Os ydych yn anhapus gyda'n hymateb
Gobeithiwn y byddwch yn fodlon â'n hymateb, os nad ydych chi, dyma eich dewisiadau.
1. Adolygiad Lefel Uwch
Gallwch ofyn i gŵyn gael ei chyfeirio at Uwch Reolwr.
Ar ôl i ni ymchwilio i'ch cwyn, os ydych yn parhau i fod yn anhapus â'r canlyniad gallwch ofyn i Reolwr Lefel Uwch adolygu eich achos eto.
Beth fydd yn digwydd?
Bydd adolygiad newydd yn cael ei gynnal ac yn yr ymateb byddant yn ailadrodd yr hyn sydd wedi digwydd ac yn egluro'r hyn y gallwn ei wneud i ddatrys y mater.
Ar ôl yr adolygiad
Ar ôl i’r Rheolwr Lefel Uwch gwblhau ei adolygiad, bydd gweithdrefn gwyno'r cwmni yn cael ei chwblhau. Byddwn yn rhoi'r manylion cyswllt i chi ar gyfer y cyrff annibynnol y gallwch gysylltu â nhw os ydych dal yn anfodlon.
2. Adolygiad Annibynnol
Os nad ydych yn fodlon â'n hadolygiad Lefel Uwch gallwch ofyn i’r Cyngor Defnyddwyr Dŵr (CCW) ymchwilio ymhellach.
Gallwch gysylltu â’r Cyngor Defnyddwyr Dŵr yn:
CCW
23 Stephenson Street
Birmingham
B2 4BH
Ffôn: 0300 034 2222
Gwefan: ccwater.org.uk
3. Y Cynllun Gwneud Iawn o ran Dŵr
Os nad yw eich cwyn wedi'i datrys o hyd ar ôl adolygiad y cwmni a CCW, neu os yw'r cwmni wedi cymryd mwy nag 8 wythnos i ddatrys materion, efallai y byddwch yn gymwys i fynd â'ch pryderon i WATRS, y Cynllun Gwneud Iawn o ran Dŵr. Mae hyn yn rhad ac am ddim i gwsmeriaid ei ddefnyddio ac mae'n rhoi penderfyniad rhwymol annibynnol.
I gael manylion ynghylch sut a phryd i wneud cais:
Ewch i: watrs.org
Ffôn: 0207 520 3801
E-bost: info@watrs.org
Neu ysgrifennwch i:
WATRS
International Dispute Resolution Centre
70 Fleet Street
London
EC4Y 1EU
Ofwat
Gallwch hefyd gyfeirio rhai cwynion at Ofwat, rheoleiddiwr economaidd y diwydiant dŵr a charthffosiaeth yng Nghymru a Lloegr. Ar gyfer y cwynion hyn dylech gysylltu â ni yn y lle cyntaf, ond os ydych yn parhau'n anfodlon gallwch ofyn i Ofwat ymchwilio. Mae'r mathau o gwynion y byddant yn ymchwilio iddynt yn cynnwys:
- Ein pwerau i osod pibellau ar dir preifat.
- Pryderon ein bod yn ôl y sôn yn torri amodau ein trwydded neu ein prif ddyletswyddau cyflenwi dŵr neu garthffosiaeth.
- Ymddygiad gwrth-gystadleuol o dan Ddeddf Cystadleuaeth 1998, er enghraifft cydgynllwynio ar brisio neu wrth wneud cais am gontractau.
Gallwch gysylltu â nhw yn:
Ofwat
City Centre Tower, 7 Hill Street
Birmingham
B5 4UA
Ffôn: 0121 644 7500
Ffacs: 0121 644 7559
Cwynion Diogelu Data
Gallwch hefyd gyfeirio cwynion mewn cysylltiad â Diogelu Data at Swyddfa'r Comisiynydd Gwybodaeth.
Ewch i: ico.org.uk
Ffôn: 0303 123 1113
Neu ysgrifennwch i:
Information Commissioner’s Office
Wycliffe House, Water Lane
Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF